“向美而行”广州市公共文化产品配送“非常满意”度达95.8%

文/羊城晚报全媒体记者 黄宙辉
图/广州市文化馆提供

全年共配送700余场，服务了120多个镇街、12个企业，线上线下服务人次近百万，群众“非常满意”占比达95.8%。

——2022年，由广州市文化广电旅游局发起、广州市文化馆组织的“向美而行”广州市公共文化产品配送活动（以下简称“向美而行”活动），交出了这样的成绩单。

1月16日，2022广州市公共文化产品配送总结会议在广州市文化馆新馆举行。

精准对接，满足群众真需求

2022年“向美而行”活动依托文化馆总分馆服务网络，由全市11个区文化馆实施，联合全市176个文化站，全年一共配送700余场，服务了120多个镇街、12个企业，配送产品140多个、98个供给方参与配送。

广州市文化馆相关负责人介绍，“向美而行”活动聚焦供需精准对接，旨在建立集需求采集、展示评价、采购配送、监督管理、反馈互动等于一体的公共文化服务“开放式中央厨房”，于全市首开先例。

活动第一期配送在越秀、海珠、从化三区展开，取得良好反响。随后开启的第二期配送采用线上线下结合的形式，分别在荔湾、番禺、南沙、花都、黄埔、天河各区街镇开展。

其中，在番禺市桥街，新疆少数民族舞蹈进社区，为社区群众舞蹈团队进行辅导；在南沙区东涌镇文化站，“良辰美景之十一”开展了亲子手工DIY活动、少儿成品舞蹈教学活动、亲子研学之旅；在从化区艾米稻香小镇，稻田上的艺术戏剧与亲子家庭相约……系列配送活动得到市民的认可，市民乐在其中，共享文化配送成果。

丰富的文化产品受到群众欢迎。“这是孩子第一次来农田，既能体验艺术活动、学习稻作文化，又能学习和同龄人交朋友、与大自然交朋友。”参加从化区艾米稻香小镇研学活动的一位听障儿童家长表示，这对无论孩子还是家庭都是宝贵的文化之旅。

提供配送服务的供给商同样收获满满。参与配送的雯思启舞艺术中心创始人夏一雯认为：“这对实现我们供给商自身的价值，服务社会，满足老百姓精神和文化方面等需求，都非常有意义。”

服务到家，探索配送新模式

2022年下半年，“向美而行”活动第二期面临着新的挑战。线下配送服务无法正常开展的情况下，公共文化产品如何更好地配送到群众中去？

在广州市文化馆及第三方配送公司、各供给商的共同努力下，配送活动第二期共同探索线上配送新模式，把服务送到千家万户。

据介绍，“向美而行”活动尝试以线上配送的方式进行活动，活动方通过腾讯会议APP、视频号直播等方式共进行60多场线上配送。为了保证线上配送的顺利进行，对于课程需要用到的材料，配送方把相关材料包通过邮寄或街道分发的方式送到学员手上，真正做到服务到家。

“全年被点单最多的是‘玉成其美’系列，共计319场。”负责本次“向美而行”活动配送的广州市启迪文化传播发展有限公司相关负责人介绍，为把老百姓的点单送到家门口，公司执行人员在最热的季节，顶着近40℃的高温，经三个多小时的车程，提前到达配送街道，做好每一个配送落地的细节。

广州市文化馆相关负责人表示，2023年该馆将继续依据百姓的需求，开展“向美而行”活动，通过广州市公共文化云平台，整合优秀公共文化资源，将公共文化服务融入群众日常生活，让人民群众享有更加充实、更为丰富、更有质量的精神生活。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
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校对 | 彭继业