国内旅游市场如何让人“花得值、玩得好”？

近日有网友“晒”出一笔旅游账单：在某个时间段，从北京前往越南胡志明市的机票价格比前往广州的价格还便宜，考虑到越南当地的民宿价格和景点票价，感叹“国内游比出国游贵”。

记者调查发现，虽然由于不同客源地、不同目的地、不同往返时间等多重因素影响，旅游产品报价差别较大，但国内旅游市场确实需要多修炼内功，让游客们进一步体验“花得值、玩得好”。

贵和便宜

不宜简单类比个例

从网友热议不难看出，随着人们出游经验日益丰富，国内国外旅游元素相近的目的地日渐“被PK”：例如，日本北海道和我国北方冰雪游胜地雪乡……

春秋旅游副总经理周卫红分析，通过比较个别旅游目的地来得出“国内游比出国游贵”整体的结论并不科学。在不同客源地、不同目的地、不同往返时间等多重因素影响下，旅游产品报价可能差别非常大。

首先，目的地在不同的旅游季报价并不相同。记者23日通过在线平台查询，今年“五一”小长假，从上海到泰国普吉岛的往返机票报价超过4000元，同期往返海南价格则不到2000元；而搜索明年元旦假期，上海往返海南的机票报价则是往返普吉岛的近2倍。

其次，国内北京等地不仅是热门旅游城市，也是我国经济活动活跃的城市，有较为坚挺的商旅需求，因此机票、酒店价格往往不容易出现“极低价”；而海外不少目的地往往以旅游为支柱产业，同一目的地在淡季旺季报价相差悬殊。

再次，旅游花费还和目的地及旅游机构市场营销活动有关。中国旅游研究院发布的相关数据显示，去年暑期出行旺季我国国内跨省游人均消费2800元，出境游人均消费则达到6000元。

价格只是一方面

更关心出行体验

游客关心的不仅仅是价格，更多地注重出行体验。上海财经大学商学院文化旅游会展研究中心主任何建民分析，随着更多的人将旅游休闲看作“幸福必需品”，人们期待在食住行游购娱等多方面的综合、优质、专业兼具个性化的产品供给和出行便捷度更好的公共服务，但在国内有的热门城市，上述供给还相对稀缺。

上海市民张晓玮坦言，之所以选择出国游，除了想要体验和领略不同风土人情，她感到国内游比较容易“心累”，如一路堵车、景点“人山人海”。

国内游也并非全是“槽点”。消费者林琴说，近年来国内旅游市场日趋规范，类似“青岛大虾”这样的宰客事件大幅减少，选择品质较高的旅游产品虽然价格高些，但体验还是不错的。国内绝大部分目的地相对安全，加上部分境外目的地旅游签证办理较为繁琐，她更青睐国内游。

提升游客出行体验

增强国内市场竞争力

面对来自出境游的压力，国内旅游目的地应该如何应对？

“各地还应更有针对性地解决消费者出游‘花得不值、玩得不好’等痛点，打好‘体验牌’。”中国旅游研究院院长戴斌说，“通过不断提升游客出行体验来增强与全球目的地‘同台PK’的竞争力。”

一是引入更为科学的客流管理和预警手段。华东师范大学休闲研究中心主任楼嘉军说，在交通方面，相关地区可考虑推出应季的“铁路＋景区”便捷、便宜的交通方式，打通到景区的“最后一公里”，减少高速公路堵车情况；在信息化方面，各地应做好游客“热力分布图”，及时提醒游客分流；各个目的地还可以借助科技手段，提升游客出入景区效率。

二是进一步打好“个性牌”。何建民建议，旅游目的地可以结合当地历史文化、自然资源特点，开发出独特的旅游产品及纪念品，增加高品质的文体旅融合项目。未来我国“假期供给”方式还可以更加灵活，这也有助于提升消费者出行体验。

三是继续精准治理扰乱市场行为。各地监管部门还应完善消费者痛点发现机制，对近年来人们关切的“在线预订乱象”“游客信息安全‘黑洞’”“酒店卫生乱象”等扰乱市场行为精准治理。

国家发改委近日发出通知，要求对2018年以来尚未出台降价措施的政府定价管理的景区，全面开展门票定价成本监审或成本调查、价格评估工作，以游客集中出行时间段为重要节点，降低景区偏高门票价格水平。（陈爱平、孙丽萍、黄安琪）